Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 27 de septiembre de 2025
Aplica a compras en Latinoamérica, incluido Puerto Rico. Pagos en moneda local cuando sea posible, vía dLocalGo. La entrega de productos/servicios digitales es normalmente inmediata tras confirmar el pago.
Regla general: al tratarse de contenido/servicio digital con entrega inmediata, las compras no son reembolsables (dinero).
Excepciones monetarias: falta de acceso o cobro erróneo. Además, otorgamos créditos de reemplazo 1:1 si el email del contacto rebota (hard bounce) o la persona ya no trabaja allí.
⚡ Resumen rápido
🌎 1. Ámbito▼
Complementa Términos y Condiciones y Privacidad. Si alguna norma local irrenunciable aplica en tu país/territorio, la respetaremos en lo pertinente.
💳 2. Medios de pago disponibles▼
Habilitados vía dLocalGo. La disponibilidad varía por país/método/monto. Ejemplos:
| Categoría | Ejemplos (no exhaustivos) | Notas |
|---|---|---|
| Tarjetas | Visa, MasterCard, American Express | Puede requerir 3‑D Secure o validaciones. |
| Transferencias | SPEI (MX), PSE (CO), PIX (BR) | Acreditación usualmente rápida; puede demorar por validación bancaria. |
| Billeteras | Nequi (CO), Yape/Plin (PE) | Según país y disponibilidad. |
| Efectivo / Vales | OXXO (MX), Rapipago/Pago Fácil (AR), Efecty (CO) | La acreditación puede tardar; las referencias tienen vencimiento. |
Los proveedores pueden actualizar o pausar métodos sin aviso.
💱 3. Moneda y precios▼
- Moneda local: mostramos y cobramos en la moneda local cuando sea posible.
- Si no hay método local: el cobro puede realizarse en USD (tu banco podría convertir y cobrar cargos).
- Tipos de cambio/redondeos: el cargo final puede variar por el tipo de cambio del banco/red.
- Precios dinámicos: pueden variar por país. Cambios futuros no afectan compras ya realizadas.
🧾 4. Impuestos y cargos▼
- Puede incluir IVA, IGV, ITBIS, IVU (Puerto Rico), etc.
- Pueden aplicar comisiones de medios locales o del banco.
- Mostramos importes aplicables antes de confirmar el pago.
⚡ 5. Proceso de compra y entrega▼
- Seleccionas plan/paquete y país/ciudad/rol (si aplica).
- Pagas con el método disponible (dLocalGo).
- Confirmado el pago, activamos el acceso en tu panel y/o enviamos confirmación por email.
La entrega suele ser inmediata. Puede demorar por validaciones antifraude o alta demanda.
🔄 6. Reembolsos y créditos de reemplazo▼
Regla general (no reembolsable en dinero): al tratarse de contenido/servicio digital con entrega inmediata, las compras no son reembolsables.
💰 Excepciones monetarias (reembolso en dinero)
| Situación | Plazo para solicitar | Qué solicitamos | Resolución típica |
|---|---|---|---|
| No recibiste el acceso / entrega digital | Dentro de 48 horas desde el pago | ID de pedido y correo de la cuenta | Entrega manual o reembolso |
| Error de cobro (cargo duplicado, monto incorrecto) | Dentro de 7 días | Comprobantes y detalle del cargo | Ajuste o reembolso del exceso |
🔄 Créditos de reemplazo (no dinero)
Otorgamos crédito 1:1 en tu cuenta (no convertible a efectivo) cuando:
| Situación | Plazo para solicitar | Evidencia aceptada | Resolución |
|---|---|---|---|
| Email rebota (hard bounce) | Dentro de 48 horas desde tu primer intento de contacto | Mensaje de rebote del servidor (p. ej., 550 5.1.1, "user unknown", "mailbox disabled") | Crédito de reemplazo 1:1 para elegir otro contacto equivalente |
| La persona ya no trabaja en la empresa | Dentro de 48 horas desde tu primer intento | Auto‑respuesta "no longer employed" / "ya no labora" o rebote de cuenta deshabilitada | Crédito de reemplazo 1:1 para otro contacto equivalente |
❌ No dan derecho a crédito o reembolso:
- • No respuesta del contacto
- • Respuestas "fuera de oficina" (OOO)
- • Rebotes temporales (p. ej., buzón lleno, "try again later")
- • Cuando el servicio ya se haya consumido de forma sustancial
Definiciones rápidas
Cómo solicitar el crédito
- Abre un ticket en Soporte con tu ID de pedido y el correo que falló.
- Adjunta captura o texto del rebote o de la auto‑respuesta "ya no labora".
- Verificamos (podemos reintentar con nuestro sistema); si procede, acreditamos 1:1 en < 1 día hábil.
El crédito se aplica al mismo plan/valor (rol/ciudad equivalentes), no es transferible ni convertible a efectivo y tiene vigencia de 12 meses.
⚠️ 7. Contracargos (disputas bancarias)▼
- Si ves un cobro no reconocido, contáctanos primero para resolver más rápido.
- Si inicias un contracargo sin aviso y el caso se resuelve a nuestro favor, podremos suspender tu cuenta y bloquear futuras compras.
- Conservamos evidencia de transacciones y accesos para la investigación.
🛡️ 8. Prevención de fraude▼
- Para pagos de riesgo, podemos solicitar verificación de identidad o del método de pago.
- Podemos rechazar, pausar o revertir transacciones cuando detectemos señales de fraude o abuso.
🚨 10. Fallos de pago frecuentes▼
- Fondos insuficientes o tarjeta vencida.
- Bloqueo por el banco emisor (sospecha internacional) — suele resolverse llamando al banco.
- Datos incompletos o verificación 3‑D Secure no completada.
- Referencias de efectivo vencidas (OXXO/Efecty): al vencer, el pedido se cancela; genera una nueva referencia.
¿Problemas persistentes? Escríbenos por WhatsApp o email; te ayudamos con un método alternativo.
🔐 11. Seguridad de pagos▼
- Pagos a través de dLocalGo y bancos aliados. No almacenamos la información completa de tu tarjeta.
- Usamos Cloudflare para distribución y protección. Base de datos en Estados Unidos (Costa Oeste).
Para más detalles sobre datos y cookies (incluidas posibles cookies técnicas de dLocalGo), consulta nuestra Política de Privacidad.
📝 12. Cambios a esta Política▼
Podemos actualizarla por cambios legales, de métodos de pago o procesos. Publicaremos la versión vigente con fecha de actualización. El uso continuo implica aceptación.
🗺️ 13. Anexo — Ejemplos de medios locales (orientativo)▼
La disponibilidad exacta depende de dLocalGo y puede cambiar.
| País | Métodos disponibles |
|---|---|
| 🇲🇽México | Tarjetas · SPEI · OXXO |
| 🇨🇴Colombia | Tarjetas · PSE · Nequi · Efecty |
| 🇧🇷Brasil | Tarjetas · PIX · Boleto |
| 🇦🇷Argentina | Tarjetas · Rapipago · Pago Fácil |
| 🇵🇪Perú | Tarjetas · Yape · Plin |
| 🇨🇱Chile | Tarjetas · Transferencias locales |
| 🇵🇷Puerto Rico | Tarjetas (emitidas localmente o internacionales) |